::: OBIETTIVO QUALITÀ ::

OBIETTIVO QUALITÀ:
I reclami e i suggerimenti dei soci

La realizzazione di un Progetto così vasto ed importante, il primo nel panorama della Provincia di Ferrara, ha richiesto un grande impegno, da parte di tutte le strutture, che sarà necessario mantenere anche dopo il raggiungimento del traguardo della Certificazione, per garantire nuovi e più avanzati obiettivi.  Contemporaneamente serve ora stimolare la fondamentale e attiva partecipazione degli imprenditori che quotidianamente hanno relazione con il mondo CNA. 

Proprio per raccogliere da questi essenziali protagonisti, suggerimenti, osservazioni, valutazioni e critiche, effettueremo periodicamente un monitoraggio sul livello di Qualità percepito e il gradimento dei servizi offerti.

Accanto a queste indagini, è stato anche predisposto un ulteriore strumento, molto più immediato, che consentirà alle imprese di segnalarci in tempo reale, eventuali problemi, reclami, suggerimenti, sulle prestazioni ricevute.

Il metodo proposto, che non vuole sostituire gli attuali canali di comunicazione ma a questi sommarsi, è quello della redazione di un foglio dei reclami/suggerimenti, che sarà comunque disponibile nelle Sedi, da depositare o recapitare in busta chiusa all’Ufficio CNA competente o alla Direzione Provinciale.

Il nostro socio sarà sempre libero di scegliere se usare questa opportunità o se presentare personalmente le proprie contestazioni.  In ogni caso tali comunicazioni saranno riportate al responsabile provinciale della Qualità che avrà cura di predisporre le necessarie azioni correttive.

Nel caso vogliate invece riferirci immediatamente le vostre comunicazioni compilate il modulo di reclamo online che vedete di seguito.  Grazie della collaborazione.

Modulo per la segnalazione reclami
(Questo servizio di reclamo e segnalazione è riservato ai Soci)

Cognome e Nome(*)  
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Settore di riferimento(*)
Paghe
Fiscale
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Altro, specificare...
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Descrizione del reclamo(*)
Eventuali suggerimenti di miglioramento
   
 

(*) I campi contrassegnati sono obbligatori

Informativa sulla Privacy:  Ai sensi dell'articolo 13 del Decreto Legislativo n.196/2003, Le forniamo le seguenti informazioni:

  • Ai sensi del D.Lgs. n.196/2003 tratteremo le informazioni forniteci per predisporre la documentazione da lei richiesta e per la gestione amministrativo-contabile e fiscale del servizio richiestoci.
  • I dati verranno trattati con modalità cartacee ed informatizzate
  • I dati non saranno oggetto di diffusione ovvero di comunicazione alcuna.
  • In qualunque momento potranno essere esercitati dagli interessati i diritti di cui all'art. 7- D. lgs 196/2003 contattando il titolare del trattamento - CNA Servizi ed Informatica Scarl – Via Caldirolo 84 – 44100 Ferrara

Per informazioni:
CNA Ferrara
Tel. 0532-749.111 - Fax. 0532-749.236

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